Atbalsta jeb sadarbības amatu lomas

Veic datu apstrādi, analīzi un interpretāciju, lai nodrošinātu datos balstītu lēmumu pieņemšanu.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Vāc un strukturē datus
2. Analizē datus un izstrādā pārskatus
3. Veido vizualizācijas
4. Sadarbojas ar stratēģiskiem un operatīviem partneriem
5. Uzlabo datu kvalitāti 

Sasniedzamie rezultāti:

1. Sagatavoti regulāri pārskati un vizualizācijas 
2. Datu izmantošana lēmumu pieņemšanā 
3. Datu kvalitātes uzlabošana 
4. Izpratnes veidošana par datu vērtību 

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Datu analītiķis
• Datu vizualizācijas speciālists
• Digitālo rīku datu analītiķis
• Politikas datu analītiķis
• Datu kvalitātes speciālists
• Datu pārvaldības koordinators
• Biznesa datu analītiķis

Ievada, pārbauda un uztur datu precizitāti dažādās sistēmās, nodrošinot datu kvalitāti un atbilstību noteiktajiem standartiem.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Ievada datus no dažādiem avotiem atbilstoši standartiem;
2. Veic datu pārbaudes un kļūdu labošanu;
3. Lieto digitālos rīkus datu ievadei;
4. Sadarbojas ar citiem speciālistiem datu kvalitātes nodrošināšanā;
5. Ievēro datu aizsardzības prasības.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Korekti un savlaicīgi ievadīti dati;
2. Identificētas un novērstas kļūdas;
3. Uzlabota datu kvalitāte sistēmās;
4. Nodrošināta atbilstība datu aizsardzības prasībām.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Datu kvalitātes speciālists
• Datu ievades un pārbaudes speciālists
• Statistikas datu speciālists
• Datu validācijas analītiķis
• Pakalpojumu procesa koordinators (ar datu fokusu)
• Datu uzturēšanas koordinators

Plāno un uzlabo digitālo pakalpojumu lietojamību, balstoties uz lietotāju vajadzību izpēti un pieredzes testēšanu.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Veic lietotāju izpēti;
2. Izstrādā lietotāju ceļus un prototipus;
3. Testē lietojamību;
4. Konsultē projektus par UX dizainu;
5. Ievēro pieejamības standartus.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Uzlabota pakalpojumu lietojamība;
2. Lietotāju vajadzības integrētas dizainā;
3. Izstrādāti un testēti prototipi;
4. Nodrošināta pieejamība visiem lietotājiem.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Pakalpojuma dizaineris;
• Lietotājpieredzes dizainers;
• Digitālo pakalpojumu lietojamības speciālists;
• UX/UI speciālists;
• Digitālās pieredzes dizaina vadītājs;
• Digitālās pārvaldības UX analītiķis;
• E-pakalpojumu dizaina eksperts;
• Digitālās pieredzes uzlabošanas speciālists;
• Lietotāju vajadzību izpētes eksperts;
• Sabiedrisko pakalpojumu lietojamības eksperts.

Nodrošina, ka digitālie risinājumi un saturs ir pieejami visiem lietotājiem, tostarp personām ar invaliditāti, ievērojot noteiktos standartus un vadlīnijas. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Pārbauda un novērtē digitālo preču un pakalpojumu pieejamību;
2. Konsultē satura veidotājus un izstrādātājus;
3. Veic testēšanu ar rīkiem un lietotājiem;
4. Seko pieejamības standartiem un izmaiņām;
5. Sagatavo pieejamības ziņojumus.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Palielināta digitālās vides pieejamība;
2. Ievēroti WCAG un EN, harmonizētie un oficiālie standarti;
3. Uzlabota lietotāju pieredze cilvēkiem ar īpašām vajadzībām.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Digitālā satura piekļūstamības eksperts;
• Piekļūstamības konsultants;
• Vadošais piekļūstamības speciālists;
• Piekļūstamības testētājs / analītiķis;
• UX dizainers ar piekļūstamības kompetenci;
• Digitālās piekļūstamības auditors.

Plāno, koordinē un uzrauga digitālo (IT) projektu izstrādi un ieviešanu, nodrošinot projekta rezultātu atbilstību laika, budžeta un kvalitātes prasībām.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Veido un pārvalda projekta plānu un budžetu;
2. Koordinē projekta komandu un ieinteresētās puses;
3. Uzrauga projektu izpildi un riskus;
4. Nodrošina projekta dokumentāciju un atskaites;
5. Organizē testēšanu un ieviešanu.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Laikā un budžetā realizēti IT projekti;
2. Sadarbspējīgi un lietotājam draudzīgi risinājumi;
3. Efektīvi pārvaldīti projektu riski;
4. Dokumentēta projektu gaita un atziņas.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• IT projektu vadītājs;
• Digitālo risinājumu ieviešanas vadītājs;
• Informācijas sistēmu projektu vadītājs;
• Digitālo pārmaiņu projektu vadītājs;
• Programmatūras ieviešanas projektu vadītājs;
• Digitālo iniciatīvu projektu vadītājs;
• Tehnoloģiju projektu vadītājs;
• Informācijas un komunikāciju tehnoloģiju projektu vadītājs;
• Pakalpojumu digitalizācijas projektu vadītājs;
• Digitālo sistēmu ieviešanas koordinators.

Plāno, organizē un īsteno cilvēkresursu vadības procesus, izmantojot digitālos rīkus un risinājumus, lai veicinātu efektīvu un atvērtu pārvaldi un uzlabotu darbinieku pieredzi, datu drošību un CRV procesu ilgtspēju.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Digitalizē un uztur cilvēkresursu vadības  procesus (atlase, attīstība, novērtēšana, uzskaite);
2. Izmanto datus lēmumu pieņemšanā cilvēkresursu vadības jomā;
3. Attīsta darbinieku digitālās prasmes;
4. Nodrošina digitālo rīku ieviešanu un izmantošanu cilvēkresursu vadības jomā;
5. Sadarbojas pārmaiņu un inovāciju ieviešanā saistībā ar cilvēkresursiem.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Datos balstīta cilvēkresursu vadība;
2. Uzlabota darbinieku digitālo prasmju attīstība;
3. Efektīvi digitalizēti HR procesi;
4. Veicināta digitālajā transformācija.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Cilvēkresursu vadības speciālists;
• Personāla vadītājs;
• Personāla attīstības speciālists;
• Cilvēkresursu projektu vadītājs;
• Digitālo risinājumu ieviešanas speciālists cilvēkresursu jomā.

Veicināt digitālo iniciatīvu ieviešanas sekmīgumu, nodrošinot komunikācijas, apmācību, pielāgošanās un atbalsta mehānismus organizācijā.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Koordinē izmaiņu komunikāciju un lietotāju iesaisti;
2. Veido un uztur digitālo pārmaiņu ceļvežus un materiālus;
3. Nodrošina darbinieku atbalstu un apmācības par jauniem digitālajiem rīkiem;
4. Fiksē un analizē darbinieku atsauksmes un grūtības pārmaiņu laikā;
5. Sadarbojas ar pārmaiņu vadības komandu, IT un cilvēkresursu speciālistiem.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Darbinieki ir informēti un sagatavoti darbam ar jaunajiem digitālajiem risinājumiem;
2. Samazināta digitālo pārmaiņu ieviešanas pretestība;
3. Uzlabota darbinieku pieredze pārmaiņu laikā;
4. Savlaicīga problēmu identificēšana un risinājumi pārmaiņu ieviešanas gaitā.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Digitālo pārmaiņu koordinators;
• Pārmaiņu ieviešanas atbalsta speciālists;
• Digitālās transformācijas atbalsta speciālists;
• Pārmaiņu komunikācijas speciālists;
• Digitālo iniciatīvu ieviešanas speciālists;
• Darbinieku digitālās pielāgošanās atbalsta konsultants;
• Pārmaiņu procesa atbalsta eksperts.

Plāno, īsteno un pilnveido dokumentu un procesu pārvaldības sistēmas, nodrošinot atbilstību digitālās pārvaldības prasībām, vienlaikus veicinot datu un informācijas aprites efektivitāti.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Veido un uztur dokumentu pārvaldības sistēmas digitālā vidē;
2. Pilnveido procesus, izmantojot digitālos rīkus;
3. Nodrošina normatīvo aktu ievērošanu dokumentu apritē;
4. Sadarbojas ar IT speciālistiem un procesu īpašniekiem;
5. Izglīto kolēģus par dokumentu un procesu pārvaldību.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Sakārtota un digitalizēta dokumentu pārvaldības sistēma;
2. Optimizēti iekšējie procesi;
3. Paaugstināta atbilstība normatīvajiem aktiem;
4. Uzlabota iestādes digitālā kapacitāte.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Lietvedis
• Dokumentu pārvaldības digitālais speciālists
• Procesu un dokumentu pārvaldības speciālists
• Digiālās dokumentu pārvaldības koordinators
• Dokumentu aprites un procesu pilnveides speciālists
• Elektronisko dokumentu aprites speciālists
• Procesu digitalizācijas atbalsta speciālists
• Informācijas un dokumentu pārvaldības konsultants
• Dokumentu pārvaldības sistēmu administrators

Veic datu, pierādījumu un digitālo risinājumu analīzi, lai izstrādātu politikas priekšlikumus, izvērtējumus un ietekmes novērtējumus, kas atbilst digitālās pārvaldes mērķiem. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Vāc un analizē datus par politikas problēmām un risinājumiem;
2. Izstrādā politikas analīzi, izvērtējumus un priekšlikumus;
3. Integrē digitālos rīkus un metodes analīzē;
4. Veic ietekmes novērtējumus, tai skaitā digitālās ietekmes;
5. Veicina inovācijas, balstītas digitālā transformācijā.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Politikas iniciatīvas, kas balstītas pierādījumos, datos un analīzē, izmatojot daudzveidīgus datos un digitālos risinājumos;
2. Kvalitatīvi ietekmes novērtējumi;
3. Politikas inovāciju atbalsts, izmantojot caur digitālus risinājumus;
4. Kvalitatīvs politikas analīzes atbalsts lēmumu pieņēmējiem.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Politikas analītiķis;
• Digitālās politikas analītiķis;
• Datu un pierādījumu analītiķis politikas veidošanai;
• Politikas izpētes speciālists;
• Digitālās pārvaldes politikas veidotājs;
• Politikas ietekmes novērtēšanas speciālists;
• Stratēģiskās plānošanas analītiķis;
• Digitālo risinājumu vērtētājs politikas attīstībai;
• Digitālo pārmaiņu politikas koordinators.

Atbildīgs par iekļaujošu, caurspīdīgu un digitāli atbalstītu sabiedrības līdzdalības procesu attīstību publiskajā pārvaldē. Loma fokusējas uz ieienteresēto pušu vadību, digitālo rīku izmantošanu līdzdalības veicināšanā, kā arī uz iedzīvotāju līdzdalības rezultātu integrāciju politikas ciklā. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Izstrādā sabiedrības līdzdalības stratēģijas un iestādes līdzdalības politiku;
2. Vada ieinteresēto pušu iesaistes procesu – kartē, analizē, koordinē un uztur sadarbību ar ieinteresētajām pusēm;
3. Plāno un vada līdzdalības aktivitātes klātienē, digitālajā un hibrīdajā vidē;
4. Izvērtē līdzdalības rezultātus un nodrošina to sasaisti ar lēmumu pieņemšanu un politiku;
5. Veicina iestādi kapacitāti sabiedrības iesaistei (mācības, pieejamība, piekļuve).

Sasniedzamie rezultāti:

1. Izstrādāta un īstenota stratēģiska pieeja sabiedrības līdzdalībai, balstīta uz skaidriem principiem un digitālajām iespējām;
2. Palielināts dažādu sabiedrības grupu līdzdalības īpatsvars lēmumu pieņemšanā;
3. Uzlabota ieinteresēto pušu pārvaldība un informācijas atgriezeniskā plūsma;
4. Digitāli transformēti līdzdalības procesi, kas ir piekļūstami, lietotājorientēti un pārskatāmi.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Sabiedrības līdzdalības koordinators;
• Digitālās līdzdalības speciālists;
• Sabiedrības iesaistes vadītājs;
• Digitālās demokrātijas koordinators;
• Ieienteresēto pušu iesaistes vadītājs;
• Politikas līdzdalības koordinators;
• Iedzīvotāju iesaistes attīstības speciālists;
• Līdzdalības stratēģijas eksperts.

Plāno un īsteno iepirkumus, kas saistīti ar digitālajiem risinājumiem un tehnoloģijām, nodrošinot to atbilstību kvalitātes, drošības un inovāciju prasībām. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Sagatavo iepirkumu dokumentāciju digitālajiem risinājumiem;
2. Koordinē tehnisko specifikāciju izstrādi;
3. Nodrošina atbilstību normatīvajiem aktiem;
4. Sadarbojas ar IT, drošības un tiesību ekspertiem;
5. Uzrauga līgumu izpildi.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Kvalitatīvi sagatavota digitālo risinājumu iepirkumu dokumentācija;
2. Sekmīgi noslēgti iepirkuma līgumi;
3. Nodrošināta atbilstība prasībām;
4. Efektīva sadarbība iepirkumu procesā.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Digitālo risinājumu iepirkumu speciālists;
• Tehnoloģiju iepirkumu eksperts;
• Inovatīvo iepirkumu speciālists;
• IT un digitālo pakalpojumu iepirkumu koordinators;
• Elektronisko iepirkumu pārzinis;
• Digitālo projektu iepirkumu vadītājs;
• Publisko digitālo iepirkumu analītiķis;
• Iepirkumu plānotājs digitālajai pārvaldei;
• Digitālās infrastruktūras iepirkumu eksperts.

Plāno, analizē un uzrauga budžetu un finanšu plūsmas, ņemot vērā digitalizācijas mērķus un vajadzības. Izmanto digitālos rīkus datu analīzei un lēmumu pieņemšanai.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Plāno budžetu, ņemot vērā digitālās iniciatīvas un tehnoloģiju attīstību;
2. Veic finanšu prognozes un novērtē izmaksu/ieguvumu attiecību;
3. Analizē un pārskata faktiskos izdevumus, pielietojot digitālus analītikas rīkus;
4. Sadarbojas ar IT, projektu vadītājiem un iestādes vadītājiem;
5. Uzlabo datu caurspīdīgumu un pieejamību finanšu lēmumu pieņemšanā.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Budžeta plānošana, kas atbalsta digitalizāciju;
2. Izmaksu efektivitātes paaugstināšana;
3. Datos balstīti finanšu pārskati;
4. Labāka sadarbība starp finanšu un digitālo jomu komandām.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Finanšu plānošanas speciālists;
• Budžeta un digitālo investīciju analītiķis;
• Finanšu datu analīzes speciālists;
• Datu analītiķis;
• Digitālās pārvaldības budžeta speciālists;
• Finanšu prognozēšanas un digitalizācijas eksperts.

Plāno, ievieš un uzlabo publisko pakalpojumu kvalitātes standartus, analizējot lietotāju pieredzi un procesus. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Izstrādā kvalitātes vadības sistēmas;
2. Veic lietotāju apmierinātības novērtēšanu;
3. Vada procesu pilnveides iniciatīvas;
4. Koordinē sadarbību ar pakalpojumu sniedzējiem;
5. Analizē kvalitātes datus un sniedz rekomendācijas.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Ieviesti kvalitātes standarti;
2. Veikta lietotāju apmierinātības novērtēšana;
3. Uzlaboti pakalpojumu procesi;
4. Datu vadīts kvalitātes uzraudzības process.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Pakalpojumu kvalitātes vadītājs;
• Digitālo pakalpojumu vadītājs;
• Pakalpojumu attīstības eksperts;
• Lietotāju pieredzes (UX) projektu vadītājs;
• Pakalpojumu pilnveides koordinators;
• Kvalitātes vadības speciālists publiskajā pārvaldē;
• Digitālās pārvaldības procesu vadītājs;
• Lietotāju apmierinātības analītiķis.

Savieno biznesa vajadzības un IT risinājumu izstrādi — apkopo, strukturē prasības, modelē procesus un datu plūsmas saskaņā ar lietotāju, organizācijas un normatīvajām prasībām. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Dokumentē biznesa procesus;
2. Apkopo funkcionālās / nefunkcionālās prasības (user stories & pieņemšanas kritēriji);
3. Izstrādā konceptuālo sistēmas modeli (procesu, datu, interfeisu, datu migrāciju) un uzturēt trasējamību;
4. Vadīt prasību noskaidrošanu un saskaņošanu (interviju, sanāksmju vadīšana);
5. Atbalstīt risinājuma izvērtēšanu, testēšanas plānošanu un ieviešanu.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Prasību specifikācija ar trasējamību (prasību izsekojamību);
2. Procesu un datu modeļi;
3. Validētas lietotājstāstu kopas un pieņemšanas kritēriji;
4. Dokumentēta sistēmas ietekmes analīze un priekšlikumi uzlabojumiem.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Sistēmanalītiķis;
• Informācijas sistēmu analītiķis;
• Biznesa un sistēmu analītiķis;
• Digitālo risinājumu prasību analītiķis;
• Biznesa procesu un sistēmu modelētājs;
• Lietotāju prasību analītiķis
• IT risinājumu arhitektūras analītiķis.

Savieno biznesa vajadzības un IT risinājumu izstrādi — apkopo, strukturē prasības, modelē procesus un datu plūsmas saskaņā ar lietotāju, organizācijas un normatīvajām prasībām. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Dokumentē biznesa procesus;
2. Apkopo funkcionālās / nefunkcionālās prasības (user stories & pieņemšanas kritēriji);
3. Izstrādā konceptuālo sistēmas modeli (procesu, datu, interfeisu, datu migrāciju) un uzturēt trasējamību;
4. Vadīt prasību noskaidrošanu un saskaņošanu (interviju, sanāksmju vadīšana);
5. Atbalstīt risinājuma izvērtēšanu, testēšanas plānošanu un ieviešanu.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Prasību specifikācija ar trasējamību (prasību izsekojamību);
2. Procesu un datu modeļi;
3. Validētas lietotājstāstu kopas un pieņemšanas kritēriji;
4. Dokumentēta sistēmas ietekmes analīze un priekšlikumi uzlabojumiem.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Sistēmanalītiķis;
• Informācijas sistēmu analītiķis;
• Biznesa un sistēmu analītiķis;
• Digitālo risinājumu prasību analītiķis;
• Biznesa procesu un sistēmu modelētājs;
• Lietotāju prasību analītiķis
• IT risinājumu arhitektūras analītiķis.

Veido pieejamu, saprotamu un iekļaujošu saturu digitālajā vidē, pielāgojot to dažādām auditorijām un platformām. Nodrošina valodas, dizaina un informācijas struktūras kvalitāti. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Rediģē un pielāgo saturu dažādiem digitālajiem formātiem;
2. Nodrošina valodas vienkāršību un pieejamību;
3. Ievēro un uztur satura kvalitātes vadlīnijas;
4. Sadarbojas ar satura autoriem, dizaineriem un pieejamības ekspertiem;
5. Pārbauda satura atbilstību lietotāju vajadzībām.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Uzlabota satura saprotamība un pieejamība digitālajos kanālos;
2. Palielināta lietotāju apmierinātība ar informācijas kvalitāti;
3. Samazināts neskaidras vai nepilnīgas informācijas izraisīto kļūdu skaits.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Digitālā satura redaktors;
• Digitālās komunikācijas speciālists;
• Tīmekļa satura redaktors;
• Valodas redaktors digitālajā vidē;
• Multikanālu satura redaktors;
• Informācijas dizaina speciālists;
• Vienkāršās valodas redaktors;
• Satura koordinators valsts pārvaldē.

Plāno un īsteno komunikāciju digitālajā vidē, veidojot saturu, pārvaldot sociālos medijus un nodrošinot krīžu komunikāciju. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Nodrošināt efektīvu, mērķtiecīgu un uzticamu informācijas apriti sabiedrībai un iestādes iekšienē, izmantojot digitālos kanālus;
2. Izstrādā komunikācijas stratēģiju;
3. Veido un pielāgo saturu dažādiem kanāliem;
4. Pārvalda sociālos tīklus;
5. Nodrošina informācijas pieejamību un saprotamību;
6. Rīkojas krīzes situācijās.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Palielināta sabiedrības līdzdalība un informētība; 
2. Uzlabota iestādes digitālā reputācija;
3. Palielināts uzticēšanās līmenis digitālajai pārvaldei.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Digitālās komunikācijas speciālists;
• Digitālā satura un komunikācijas eksperts;
• Sociālo mediju pārvaldnieks;
• Komunikācijas speciālists digitālajā vidē;
• Digitālo platformu satura veidotājs;
• Digitālo kanālu komunikācijas koordinators;
• Digitālās reputācijas pārvaldītājs;
• Krīzes komunikācijas speciālists digitālajā vidē;
• Tiešsaistes sabiedrisko attiecību speciālists.

Veicina publiskā sektora darbinieku profesionālo izaugsmi, sistemātiski plānojot, organizējot un izvērtējot mācību un attīstības procesus atbilstoši iestādes un darbinieku vajadzībām.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Nodrošināt darbinieku attīstību atbilstoši kompetenču modelim un organizācijas stratēģiskajiem mērķiem;
2. Identificēt un analizēt mācību vajadzības;
3. Izstrādāt un ieviest efektīvus mācību plānus un programmas;
4. Nodrošināt mācību organizēšanu un sadarbību ar ārējiem partneriem;
5. Novērtēt mācību ietekmi un rezultātus, izmantojot digitālos rīkus.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Izstrādāti un ieviesti mērķtiecīgi mācību plāni;
2. Paaugstināts darbinieku kompetenču līmenis;
3. Pamatota mācību izvēle, balstoties uz analīzi;
4. Efektīva mācību koordinācija un sadarbība ar piegādātājiem;
5. Datu balstīta mācību izvērtēšana un nepārtraukta pilnveide.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Mācību speciālists;
• Personāla speciālists;
• Iekšējo mācību koordinators;
• Kompetenču attīstības speciālists.

Plāno, pārrauga un attīsta klientu apkalpošanas procesus publiskajā pārvaldē, nodrošinot klientu vajadzībām pielāgotu un digitāli pieejamu pakalpojumu sniegšanu, sadarbojoties ar citām lomām digitālās transformācijas īstenošanā.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Nodrošināt klientu apkalpošanas procesu pārraudzību un pilnveidi;
2. Koordinēt iestādes komunikāciju ar klientiem digitālajā vidē;
3. Nodrošināt apmācības un atbalstu klientu apkalpošanas darbiniekiem;
4. Ievākt un analizēt klientu pieredzes datus, veikt uzlabojumus balstoties uz tiem;
5. Sadarboties ar citām lomām digitālo pakalpojumu attīstībā.

Sasniedzamie rezultāti:

1. Uzlabota klientu apmierinātība un piekļuve pakalpojumiem;
2. Pilnveidoti klientu apkalpošanas kanāli (t.sk. digitālie);
3. Sistēmiska pieeja klientu apkalpošanas kvalitātes novērtēšanai;
4. Digitalizēti un vienkāršoti klientu apkalpošanas procesi;
5. Uz datiem balstīti lēmumi klientu apkalpošanas pilnveidei.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• Klientu apkalpošanas vadītājs;
• Klientu pieredzes vadītājs;
• Pakalpojumu kvalitātes vadītājs;
• Digitālo kanālu koordinators.

Nodrošina efektīvu atbalstu lietotājiem IKT jomā – palīdz risināt tehniskas problēmas, nodrošina digitālo rīku un pakalpojumu pieejamību, lietotāju apmācību un sadarbību ar IT atbalsta dienestiem.

Mērķi un uzdevumi: 

1. Reaģēt uz lietotāju pieprasījumiem un incidentiem IKT jomā; 
2. Veikt sākotnējo diagnostiku un novērst tehniskos traucējumus; 
3. Sniegt konsultācijas un apmācības par IKT rīkiem un sistēmām; 
4. Uzturēt un atjaunināt lietotāju piekļuves tiesības; 
5. Sadarboties ar IT atbalsta dienestu un nodrošināt eskalāciju sarežģītākos gadījumos. 

Sasniedzamie rezultāti:

1. Laicīgi un kvalitatīvi sniegts lietotāju atbalsts; 
2. Dokumentēti incidenti un pieprasījumi;
3. Nodrošināta lietotāju apmierinātība ar IKT atbalstu; 
4. Atjauninātas zināšanas par lietotajiem rīkiem un sistēmām.

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• IKT atbalsta speciālists;
• Informācijas tehnoloģiju lietotāju atbalsta speciālists;
• Tehniskā atbalsta inženieris;
• Sistēmu atbalsta speciālists;
• IT palīdzības dienesta darbinieks.

Nodrošina iestādes IT infrastruktūras darbību un attīstību – pārvalda serverus, tīklus, datu glabātuves, veic konfigurēšanu, uzturēšanu, uzraudzību un ievieš uzlabojumus atbilstoši drošības, veiktspējas un attīstības vajadzībām. 

Mērķi un uzdevumi: 

1. Uzturēt serveru, tīklu un uzglabāšanas sistēmu darbību; 
2. Veikt sistēmu un tīklu konfigurāciju, monitoringu un problēmu novēršanu; 
3. Plānot un ieviest infrastruktūras uzlabojumus un modernizāciju; 
4. Nodrošināt datu rezerves kopēšanu un atjaunošanas procedūras; 
5. Nodrošināt infrastruktūras atbilstību drošības standartiem; 
6. Sniegt tehnisku atbalstu citiem IKT speciālistiem un lietotājiem. 

Sasniedzamie rezultāti:

1. Stabila un droša IT infrastruktūra; 
2. Samazināts dīkstāves laiks un ātra incidentu novēršana; 
3. Dokumentēti konfigurācijas un uzturēšanas procesi; 
4. Plānoti un īstenoti attīstības pasākumi; 
5. Sadarbība ar atbalsta un drošības komandām. 

Amatu piemēri, kas atbilst lomai: 

• IT sistēmu administrators;
• Informācijas sistēmu administrators;
• Tīklu un sistēmu administrators;
• Sistēmu uzturēšanas speciālists;
• IT infrastruktūras administrators.