Digitālā akadēmija aicina publiskās pārvaldes darbiniekus reģistrēties mācībām “Humanising IT™: Cilvēks IT pakalpojumu centrā”, kas notiks 30. aprīlī no plkst. 9.30 līdz 12.30 Radisson Latvija Gamma zālē, Elizabetes ielā 55, Rīgā.
Vairums IT vides nav kļūdainas – tās darbojas tieši tā, kā izstrādātas. Aiz katra pieteikuma, eskalācijas un pagaidu risinājuma slēpjas procesu, rīku un pārvaldības struktūra, kas veido to, kā cilvēki pieredz IT pakalpojumus.
Šajā mācību sesijā tiks prezentēts Humanising IT™ — ietvars, kas IT pakalpojumu pārvaldībā (ITSM) ievieš cilvēkcentrētu dizainu. Tas palīdz organizācijām izprast ne tikai to, kā pakalpojumi darbojas, bet arī to, kā tie tiek pieredzēti un kāpēc šī pieredze bieži vien atšķiras no sākotnējā nodoma.
Mērķauditorija
Sesija ir izstrādāta, lai apvienotu IT pakalpojumu pārvaldības un lietotāju pieredzes (UX) / dizaina speciālistus. Tā ir piemērota:
- IT pakalpojumu pārvaldības profesionāļiem (piemēram, servisa pieteikumu, incidentu, problēmu un izmaiņu vadītājiem, pakalpojumu īpašniekiem).
- IT vadītājiem un struktūrvienību vadītājiem.
- Lietotāju pieredzes, pakalpojumu dizaina un digitālās pieredzes speciālistiem.
- Ikvienam, kurš ir iesaistīts IT pakalpojumu izstrādē, sniegšanā vai pilnveidošanā.
Programmā: Teorētiskais ietvars un perspektīva
Trīs stundu sesijā dalībnieki apgūs:
- Kas ir cilvēkcentrēts dizains un kāpēc pieredzes vadība kļūst par būtisku prasmi IT jomā.
- Atšķirības starp ITIL (procesiem) un cilvēkcentrētu dizainu (pieredzi).
- Kāpēc ar ITIL procesiem vien ne vienmēr ir pietiekami.
- Kā Humanising IT™ papildina esošos IT ietvarus.
- Kā organizācijas izmanto cilvēkcentrētu dizainu, lai uzlabotu klientu pieredzi, un kā šīs metodes piemērot IT pakalpojumiem.
- Ievadu pieredzes dizaina rīkos un dizaina domāšanā.
Par treneriem
Katrīna Makdermida (Katrina Macdermid) ir godalgota autore, Humanising IT™ izveidotāja un HIT Global līdzdibinātāja. Viņa ir viena no ITIL 4 līdzautorēm un ITIL Master līmeņa eksperte ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi IT pakalpojumu pārvaldībā.
Katrīna strādā visā pasaulē ar valsts pārvaldes un lielajiem uzņēmumiem, vadot mācības un uzstājoties starptautiskās konferencēs. Viņa ir plaši pazīstama kā tradicionālo ITSM pieeju izaicinātāja, kura ievieš pieredzē balstītu domāšanu, lai radītu IT pakalpojumus, kas sniedz rezultātus gan iestādei, gan katram tās darbiniekam.
Marks Bešems (Mark Basham) ir uzņēmuma HIT Global Ltd izpilddirektors un līdzdibinātājs. Viņš ir autors Humanising IT™ ietvaram, kas IT pakalpojumu pārvaldībā integrē uz cilvēku vērstu dizainu, lai radītu pilnvērtīgāku pieredzi gan lietotājiem, gan atbalsta komandām. Viņa darba pamatā ir godalgotais HIT DDF™ (Double Diamond Framework) metodiku klāsts, kurā šobrīd iekļauta arī inovatīvā Humanising AI™ pieeja.
Iepriekš M. Bešems ieņēma AXELOS izpilddirektora amatu, pārraugot globālo labākās prakses portfolio – tostarp ITIL®, PRINCE2® un MSP® – un nodrošinot organizācijas strauju izaugsmi līdz tās veiksmīgai pārdošanai un integrācijai. Pirms tam viņš desmit gadus aizvadījis BSI vadības komandā, kur kā EMEA reģiona rīkotājdirektors četru gadu laikā dubultojis darbības apjomus, pārraudzījis uzņēmumu iegādes procesus un ieviesis Information Resilience kiberdrošības iniciatīvu. Viņa iepriekšējā pieredze ietver vadošus amatus tādos globālos tehnoloģiju uzņēmumos kā Xerox, Dell, Fujitsu-Siemens un Invensys.
