Aprīļa izskaņā Valsts administrācijas skolas Publiskās pārvaldes digitālās akadēmijas pulcēja publiskās pārvaldes un IT jomas profesionāļus klātienes mācību sesijā “Humanising IT™: Cilvēks IT pakalpojumu centrā”. Aptuveni 50 dalībnieki kopīgā darbā pievērsās būtiskam jautājumam - kā padarīt IT pakalpojumus ne tikai tehniski korektus, bet arī cilvēkam saprotamus, ērti lietojamus un jēgpilnus.
Pasākums iezīmēja skaidru virzienu: IT pakalpojumu kvalitāti nosaka ne tikai tehniskā precizitāte, bet arī lietotāja pieredze. Aiz katra pieteikuma, incidenta vai risinājuma slēpjas ne vien procesi un sistēmas, bet arī cilvēka mijiedarbība ar tiem.
No procesiem uz pieredzi
Mācību sesijā dalībnieki iepazinās ar Humanising IT™ ietvaru - pieeju, kas paplašina tradicionālo IT pakalpojumu pārvaldību (ITSM), integrējot cilvēkcentrētu dizainu. Tika uzsvērts, ka, lai arī tādi ietvari kā ITIL nodrošina strukturētu procesu pārvaldību, tie ne vienmēr pilnībā atspoguļo lietotāju reālo pieredzi.
Humanising IT™ piedāvā skatījumu, kurā līdzās procesiem vienlīdz svarīga kļūst pieredzes izpratne - kā pakalpojumi tiek uztverti, kā tie ietekmē ikdienas darbu un kāpēc nereti rodas plaisa starp iecerēto un faktisko rezultātu.
Praktiski piemēri un jauna domāšana
Sesijas laikā dalībnieki guva ieskatu cilvēkcentrēta dizaina principos, pieredzes vadībā un dizaina domāšanā. Īpaši vērtīgi tika novērtēti praktiskie piemēri, kas ļāva saskatīt konkrētus veidus, kā šīs pieejas integrēt savā darbā.
Dalībnieki atzina, ka iegūtās zināšanas palīdzēs pārskatīt līdzšinējo pieeju IT risinājumu izstrādei un pakalpojumu attīstībai, vairāk fokusējoties uz lietotāju vajadzībām un reālo pieredzi.
Starptautiska ekspertīze
Mācību sesiju vadīja starptautiski atzīti eksperti - Katrina Macdermid un Mark Basham. Viņu pieredze darbā ar valdībām un lielām organizācijām visā pasaulē sniedza plašāku kontekstu par to, kā cilvēkcentrēta pieeja tiek izmantota IT pakalpojumu transformācijā.
Eksperti uzsvēra, ka būtiskas pārmaiņas sākas ar domāšanas maiņu - no procesu ievērošanas uz patiesu izpratni par lietotāju vajadzībām.
Pieprasījums pēc turpinājuma
Pasākuma noslēgumā dalībnieku atsauksmes apliecināja augstu interesi par tēmu - 95% norādīja, ka vēlētos Humanising IT™ apgūt padziļināti. Tas signalizē par pieaugošu nepieciešamību pēc mūsdienīgas, uz cilvēku orientētas pieejas IT pakalpojumu pārvaldībā publiskajā sektorā.
Digitālā akadēmija izsaka pateicību Katrina Macdermid un Mark Basham par iedvesmojošo un praktiski vērtīgo sesiju, kā arī visiem dalībniekiem par aktīvu iesaisti.
Cilvēkcentrēta pieeja IT vairs nav izvēle - tā kļūst par priekšnoteikumu efektīvai, saprotamai un uzticamai publiskajai pārvaldei.
