Ikvienam, kas strādā ar klientiem, ir zināms - dažkārt komunikācija kļūst izaicinoša. Emocijas, pārpratumi un spriedze var ātri pāraugt konfliktā. Tādēļ aicinām pieteikties mācībām "Sarežģītu situāciju un konfliktu vadība klientu apkalpošanā".
Šajās mācībās apgūsi praktiskus rīkus, kā šādas situācijas pārvērst konstruktīvā dialogā.
Tēmas:
- Sarežģītu situāciju, sarežģītu klientu un konfliktsituāciju atpazīšana (slēptās klientu vajadzības, emocijas aizsardzības mehānismi, robežu noturēšana u.c.).
- Emocionālās inteliģences principi un to pielietošana sarežģītu situāciju un konfliktu vadīšanā ar klientiem ( savu un klienta emociju izpratne).
- Darbs ar sarežģītiem klientiem.
- Klientu apkalpošana sarežģītās situācijās.
- Konflikti, to veidi. Konfliktu risināšanas un deeskalācijas metodes.
- Profesionāla un konstruktīva pieejas veidošana, saglabājot cieņpilnu attieksmi gan pret klientu, gan sevi.
- Praktiskās simulācijas un gadījumu analīze sarežģītu situāciju un konfliktu risināšanai darbā ar klientiem.
Ieguvumi:
- Iegūtas zināšanas par sarežģītu situāciju un konfliktsituāciju risināšanas pamatprincipiem un nozīmi klientu apkalpošanā.
- Uzlabotas prasmes risināt sarežģītas klientu apkalpošanas situācijas, konfliktsituācijas un konstruktīvi apkalpot “grūto klientu”.
Cena: 76.00 (+PVN 21% pakalpojuma saņēmējiem, kas nav valsts pārvaldes iestādes).
Pasniedzēja: Evija Ūpe, vairāk nekā 15 gadu praktiskā pieredze vadītājas darbā ar specializāciju organizāciju psiholoģijā.