Mācību programma "ITIL®4 pamatkurss"

Valsts administrācijas skolas Digitālā akadēmija aicina publiskajā pārvaldē nodarbinātos pieteikties mācībām  “ITIL4 pamatkurss” ar sertifikāciju, kas sniedz zināšanas un praktiskas iemaņas pakalpojumu pārvaldības kvalitātes pilnveidei.

Kas ir ITIL4 pamatkurss?

ITIL®4 ir praksē pārbaudīts ietvars, kas palīdz organizācijām uzlabot pakalpojumu sniegumu, nodrošināt efektīvāku pārvaldību un paaugstināt pakalpojumu kvalitāti. Kurss sniedz iespēju apgūt ITIL pamatprincipus, procesu modeļus un prakses, kas ir būtiskas pakalpojumu pārvaldības stiprināšanai publiskajā pārvaldē.

Programma ietver interaktīvas lekcijas, praktiskas darbnīcas, grupu darbu un e-mācības.

Mācību norise: 

1.grupa: 19., 20. novembris klātienē Valsts administrācijas skolā, 21., 24., 25., 26. novembris attālināti. Katru dienu no 9.00 līdz 16.30 (iekļaujot pusdienas pārtraukumu un divas 15 min pauzes).

2.grupa: 4., 5. decembris klātienē Valsts administrācijas skolā, 8., 9., 10., 11. decembris attālināti. Katru dienu no 9.00 līdz 16.30 (iekļaujot pusdienas pārtraukumu un divas 15 min pauzes).

Dalībnieku skaits grupā: līdz 20 personām.

Kam kurss paredzēts?

Mācības paredzētas publiskajā pārvaldē nodarbinātajiem, kas iesaistīti pakalpojumu pārvaldībā – pakalpojumu kopuma vadītājiem, pakalpojumu vadītājiem, kvalitātes vadītājiem, metodiķiem un citiem speciālistiem. No katras iestādes aicinām pieteikties vismaz 2 dalībniekus, lai zināšanas un prasmes būtu iespējams efektīvāk integrēt iestādes darbā.

Nosacījumi dalībai:

• Divi iestādes pārstāvji, kuru darbs saistīts ar pakalpojumu pārvaldību (piemēram, pakalpojumu kopuma vadītājs, pakalpojuma vadītājs, metodiķis).
• Angļu valodas zināšanas (nepieciešamas eksāmena kārtošanai).
• Gatavība kārtot sertifikācijas eksāmenu un dalīties zināšanās iestādes mērogā.

Vietu skaits mācībās ir ierobežots, dalībnieku atlase tiks veikta, ņemot vērā atbilstību dalības nosacījumiem.

Ieguvumi dalībniekiem

Pēc mācību apguves dalībnieki spēs:

• izprast pakalpojumu pārvaldības galvenos jēdzienus un to nozīmi iestādes darbībā;

• pielietot ITIL pamatprincipus pakalpojumu snieguma uzlabošanai;

• izmantot četras pakalpojumu pārvaldības dimensijas un pakalpojumu vērtības sistēmu;

• strādāt ar dažādām ITIL praksēm, piemēram, incidentu un problēmu pārvaldību, pakalpojumu pieprasījumu pārvaldību un izmaiņu iespējošanu;

• nokārtot eksāmenu un iegūt ITIL®4 sertifikātu.

*Projekta mērķa auditorija ir valsts tiešās pārvaldes un neatkarīgās iestādes, kā arī pašvaldību administrācijas, iestādes un aģentūras. Mērķa auditorijas pārstāvji par dalību saņems sertifikātu. 

Ja rodas kādi jautājumi vai nepieciešama papildu informācija, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz digitala.akademija@vas.gov.lv. 

Pasākums organizēts un finansēts ES Atveselošanas fonda projektu Nr.2.3.2.2.i.0/1/23/I/VARAM/001 "Publiskās pārvaldes digitālā akadēmija" ietvaros.