Praktiskā darbnīca: Kā saprast lietotāju un radīt vērtīgus publiskos pakalpojumus?

Valsts administrācijas skolas Digitālā akadēmija aicina pieteikties praktiskai darbnīcai "Kā saprast lietotāju un radīt vērtīgus publiskos pakalpojumus?".

Publiskie pakalpojumi rada lielāku vērtību sabiedrībai, ja tie tiek veidoti, balstoties uz lietotāju reālajām vajadzībām un pieredzi. Darbnīca sniedz praktisku ieskatu, kā sistemātiski noskaidrot un analizēt lietotāju vajadzības, izmantot lietotāja pieredzes kartēšanu, segmentēšanu un kā līdzradīt risinājumus kopā ar lietotājiem.

Dalībnieki apgūs metodes, kā pārvērst identificētās vajadzības konkrētos risinājumos, kā arī kā integrēt lietotāju vajadzību pārvaldību iestādes stratēģiskajā vadībā un novērtēt sabiedrībai radīto publisko vērtību.

Kāpēc piedalīties? 

Ja pakalpojums šķiet loģisks iestādei, tas vēl nenozīmē, ka tas ir saprotams lietotājam. Darbnīcā iemācīsieties skatīties uz pakalpojumiem no lietotāja perspektīvas un veidot risinājumus ar vērtību.

Mācību norise: 

Kam kurss paredzēts?

Publiskā sektora darbiniekiem, kuri iesaistīti pakalpojumu attīstībā, digitalizācijas iniciatīvās, procesu pilnveidē vai politikas veidošanā, un kuru darbā svarīga ir lietotāju vajadzību izzināšana un sabiedrībai vērtīgu pakalpojumu attīstība. 

Īpaši noderīgi:

• pakalpojumu attīstības un procesu vadītājiem,
• digitālās transformācijas un inovāciju speciālistiem,
• politikas plānotājiem,
• projektu vadītājiem.

Nosacījumi dalībai: 

• Pamatzināšanas publiskās pārvaldes procesā un pārmaiņu vadībā;
• Vēlama pieredze digitālajā jomā vai politikas plānošanā.

Lektors: Edgars Žilde – pieredzējis pakalpojumu un lietotāja pieredzes (UX) dizaineris. Veidojis pakalpojumu dizainu SIA Tet un vadījis transformācijas projektus publiskajā sektorā. Profesionālā pieredze aptver reklāmas, komunikācijas un satura dizainu. Pasniedzējs un mentors Mākslas akadēmijā un izglītības iestādē FITA.

Pēc mācību programmas apguves dalībnieki spēs analizēt lietotāju vajadzības, sasaistīt identificētās vajadzības ar iespējamiem digitālajiem risinājumiem un integrēt vajadzību pārvaldību iestādes stratēģiskajā vadībā. 

*Projekta mērķa auditorija ir valsts tiešās pārvaldes un neatkarīgās iestādes, kā arī pašvaldību administrācijas, iestādes un aģentūras. Mērķa auditorijas pārstāvji par dalību saņems sertifikātu. 

Ja rodas kādi jautājumi vai nepieciešama papildu informācija, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz digitala.akademija@vas.gov.lv. 

Pasākums organizēts un finansēts ES Atveselošanas fonda projektu Nr.2.3.2.2.i.0/1/23/I/VARAM/001 "Publiskās pārvaldes digitālā akadēmija" ietvaros.