Kā panākt, lai profesionālās mācības nenoslēdzas tikai ar formālu ierakstu vai iegūtu sertifikātu, bet rada reālu impulsu pārmaiņām valsts iestāžu ikdienā?
Mūsdienīga publiskā pārvalde vairs nav iedomājama bez spējas nepārtraukti mācīties un elastīgi pielāgoties pārmaiņām. Šajā procesā Digitālā akadēmija no mācību iniciatīvas ir izaugusi par plašu profesionāļu kopienu, kas apvieno dažādu jomu speciālistus un vadītājus pāri iestāžu robežām.
Mācīšanās kļūst patiesi efektīva brīdī, kad tā nav nošķirta no realitātes, bet gan tieši risina iestāžu vajadzības un ir integrēta ikdienas darba plūsmā. Apvienojot jaunas digitālās prasmes ar mērķtiecīgu mentoru atbalstu un komandu sadarbību, rodas droša vide un iespēja īstenot ieceres, kas padara valsts pakalpojumus sabiedrībai saprotamākus, ātrākus un ērtākus. Digitālās akadēmijas pieeja darbojas kā praktiska laboratorija - vide, kurā mācību posms noslēdzas nevis ar formālu atskaiti, bet ar reālu rīcību: strādājošu prototipu, skaidru pilotprojektu vai jaunu pieeju sarežģītu sistēmisku problēmu risināšanai.
Trīs neseni piemēri uzskatāmi parāda, ko no šīs pieejas iegūst valsts pārvalde un sabiedrība kopumā:
No koncepta līdz 3 gadu plānam: Valsts ieņēmumu dienests (VID) digitalizē iesniegumu apriti
Programma Digitālo pārmaiņu projektu vadība ir kļuvusi par stabilu platformu iestāžu transformācijai - tajā kopumā izstrādāti jau 42 projekti (19 projekti 2025. gadā un 23 projekti 2026. gadā). Starp tiem Digitālās akadēmijas atbalstu saņēma Valsts ieņēmumu dienesta iniciatīva ar mērķi ieviest viedo mākslīgā intelekta modeli iesniegumu aprites uzlabošanai.
Iesniegumu apjoma analīzi un sākotnējo izpēti VID uzsāka jau iepriekš, taču deviņu mēnešu mācību cikls un regulārs mentoru atbalsts palīdzēja plašo jautājumu loku nofokusēt uz konkrētiem ieguvumiem:
- Ātrākas atbildes tipveida vaicājumiem: iedzīvotāji pamatinformāciju var iegūt patstāvīgi pašapkalpošanās vidē;
- Automatizēta iesniegumu novirzīšana: sistēma sarežģītākos dokumentus uzreiz nodod atbilstošās jomas speciālistam, samazinot kļūdu skaitu iekšējā sadalē no 30% līdz 10%;
- Cilvēkresursu ietaupījums: atbrīvojas līdz pat 25% darba laika, ko darbinieki var veltīt sarežģītu situāciju padziļinātai risināšanai.
Ņemot vērā ieceres mērogu, projekts tiks ieviests pakāpeniski trīs gadu periodā, apliecinot, ka ilgtspējīgas digitālās pārmaiņas prasa mērķtiecīgu sagatavošanos un skaidru arhitektūru.
Prototips drošākai darba meklēšanai: Nodarbinātības valsts aģentūras digitālais interviju simulators
Pavisam citā formātā, apvienojot intensīvu hakatonu garu ar praktiskām darbnīcām, norisinājās programma Viedo risinājumu kalve, ko Digitālā akadēmija īstenoja sadarbībā ar biedrību Riga TechGirls. Programmā pārvaldes darbinieki meklēja tehnoloģiskus risinājumus ikdienas darbam, un jau 21 komandai idejas veiksmīgi pārtapušas reālos, šobrīd izstrādē esošos digitālos prototipos.
Par vienu no pamanāmākajiem risinājumiem kļuva NVA komandas projekts. Saskaroties ar situāciju, ka darba meklētājiem nereti trūkst pārliecības un neitrālas vides, kur trenēt pašprezentācijas prasmes pirms īstām darba intervijām, komanda izstrādāja digitālu sarunu simulatoru ar mākslīgā intelekta (MI) avataru:
- Reālistiska darba intervijas simulācija: iespēja drošā vidē trenēt atbildes un komunikāciju;
- Personalizēta atgriezeniskā saite: MI analizē atbildes un sniedz ieteikumus pašprezentācijas pilnveidei;
- Testēšanas stadija: simulators tiek testēts iekšēji, lai kļūtu par pastāvīgu atbalsta rīku NVA Darba meklēšanas atbalsta centra ikdienā.
„Viedo risinājumu kalve palīdzēja ideju īsā laikā pārvērst testējamā prototipā, saņemt vērtīgu ekspertu atbalstu un ielikt pamatu risinājumam, kuru turpinām attīstīt reālai izmantošanai ” - uzsver NVA komandas pārstāvji.
No problēmu arheoloģijas līdz reāliem risinājumiem: Cieņpilnā pārvaldība
Papildus tehnoloģisko rīku izstrādei būtiska Digitālās akadēmijas misijas daļa ir jaunas darba un līderības kultūras veidošana. To apliecina mācību cikls Cieņpilnā pārvaldība: no teorijas uz praksi, kas tapis sadarbībā ar starptautiski atzīto Somijas domnīcu Demos Helsinki.
Tajā 25 valsts pārvaldes līderi izstrādāja jaunus risinājumus sarežģītiem starpinstitūciju izaicinājumiem, aizstājot tradicionālo plānošanu ar rīcībā un sadarbībā balstītu pieeju. Dalībnieki apvienojās komandās, lai meklētu atbildes sešām sistēmiskām tēmām, kas sniedzas pāri atsevišķu iestāžu robežām - tostarp Nacionālās MI platformas attīstībai, datu pieejamībai un atvērtībai, pakalpojumu attīstībai, kā arī pārvaldes procesu efektivitātei.
Process 10 nedēļu garumā noritēja četros strukturētos posmos:
- Diagnoze un arheoloģija: patieso cēloņu identificēšana iestāžu izaicinājumiem;
- Hipotēžu izstrāde: padziļināta analīze un kritisko punktu noteikšana sistēmisko pārmaiņu veikšanai;
- Eksperimentēšana: ideju un risinājumu praktiska testēšana darba vietās, izmantojot dažādas eksperimentēšanas metodes;
- Rezultāti: pārvaldības priekšlikumu aizstāvēšana un konkrētu nākamo soļu definēšana cieņpilnas pārvaldības nostiprināšanai.
Kā viens no spilgtiem šī procesa piemēriem bija pilotprojekts Jaunatnes dialogs, kurā komanda testēja jaunu sadarbības modeli starp Izglītības un zinātnes ministriju, Latvijas Jaunatnes padomi, nozaru ministrijām un jauniešiem. Eksperiments parādīja, ka tradicionāli formālā vide mazina jauniešu iesaisti, tādēļ komanda piedāvāja brīvāku tikšanās formātu ar moderatoru un pastāvīgu atgriezenisko saiti, rosinot to nostiprināt arī tiesību aktu izstrādes procesā (TAP portālā un Ministru kabineta noteikumos).
Mācību procesu bagātināja starptautisku ekspertu pieredze par dizaina domāšanu, uzticēšanos un drosmi eksperimentēt valsts pārvaldē. Kā paliekošu mantojumu Demos Helsinki komanda ir radījusi īpašu digitālo platformu https://humblelatvia.com/, kas kalpo kā praktisks darba rīks ikvienam pārvaldes profesionālim, nodrošinot pastāvīgu piekļuvi elastīgās pārvaldības metodēm, eksperimentēšanas instrumentiem un vadlīnijām arī pēc mācību noslēguma.
Pasākums organizēts un finansēts ES Atveselošanas fonda projektu Nr.2.3.2.2.i.0/1/23/I/VARAM/001 "Publiskās pārvaldes digitālā akadēmija" ietvaros.